صفحه اول     درباره ما     تماس     پیوندها  
یکشنبه، 11 خرداد 1399 - 08:25   
  تازه ترین اخبار:  
 صفحه اول روزنامه های کشور
 
 یادداشت
  بی توجهی اوقاف به موقوفه منصوریه بزرگترین موقوفه خوزستان
  اینقدر به تن نحیف مردم تبر نزنید؛ آنها مقصر نیستند
  خدای کرونا!
  پیام حاج جواد خادمی در ارتباط با انتخابات یازدهمین دوره مجلس شورای اسلامی
  رای به مقبولیت و محبوبیت ایران اسلامی
  تقویت منافع ملی با شرکت در انتخابات مجلس
  پست فروشی به سبک نامزدهای انتخابات
  چاره ی ناکارآمدی درخدمت ،شایستگی در وکالت است!!
  عبور از نان گرم و روزنامه
  کاش این چراغ قرمز هیچ وقت سبز نشه
 
 گزارش
  آیین نکوداشت استاد زال پور در دزفول برگزار گردید
  قطع آب کرخه در ۱۰ هزار هکتار زمین‌ کشاورزی دشت‌آزادگان
  پیاز به نرخ دلار و خرمایی که به دهان خارجی‌ها شیرین است
  آهوی ریم در دام بی تدبیری!
  فاضلاب شهری؛ بزرگترین تهدید سلامتی انسان
  از زالودرمانی تا فواید بسیار آن
  سد گتوند بلای جان کشاورزی در خوزستان
  نشست هیئت علمی موسسه ی زبان خوزی گویش(دزفولی/شوشتری) برگزار گردید
  سرریز فاضلاب ها تهدید بزرگ سلامتی عمومی مردم
  "آب نمک" روی زخم‌های 38 ساله آبادان و خرمشهر
 
 معرفی کتاب
معرفی کتاب
معرفی کتاب
- اندازه متن: + -  کد خبر: 85454صفحه نخست » آخرین اخبار سه شنبه، 23 مهر 1398 - 14:07
رفاه، بانکی که استاندارد است
  

۱۸ سال پیش وقتی که موسسه DQS آلمان، بانک رفاه را به عنوان اولین بانک ایرانی در خاورمیانه در کنار بانک‌هایی همچون "کامرس بانک" و "دویچه بانک" شایسته دریافت گواهینامه ایزو با استاندارد ۹۰۰۱:۲۰۰۰ ISO در تمامی امور بانکی معرفی کرد، کمتر بانکی بود که به فکر استاندارد باشد.

به گزارش روابط عمومی بانک رفاه کارگران به نقل از پایگاه خبری بنکر، شرکت ها و موسساتی که اقدام به اخذ ایزو می کنند خود را به جامعه و مشتریان متعهد می دانند و در تلاش هستند تا محصول و خدمتی را ارائه کنند که منطبق با خواسته مشتریان و خود سازمان و به ویژه متناسب با شرایط بین المللی استاندارد باشد.

ضرورت استاندارد بانکی
در میان هیاهوی بانکداری سنتی ایران در آغاز دهه ۸۰ شمسی، سخن راندن از بحث ایزو و استانداردهای بین المللی دور از ذهن کارشناسان و غول های بانکی بود، اما در این میان بانک هایی مثل "دویچه بانک آلمان" و "بانک رفاه" بودند که به ضرورت استاندارد در عرصه خدمات مالی پی برده بودند.

نمایندگان موسسه آلمانی DQS در بررسی‌های خود از بانک رفاه معتقد بودند که خدمات این بانک بالاتر از استانداردهای این گواهینامه است.

به اعتقاد کارشناسان بانکی، فارغ از گواهی‌های صادر شده و با ارزیابی‌های انجام شده، صدور این گواهی‌ها کلاس مجموعه را در حوزه‌های مختلف تغییر می‌دهد و در مقایسه نیز نگرش به بانکداری این گواهینامه با سازمان‌های دیگر فاقد این گواهینامه متفاوت است.

استانداردی که به مشتری مداری ختم شد
مدیرعامل موسسه آلمانی DQS شعبه خاورمیانه به اهمیت و پیشرو بودن این نوع سیستم بانکی با استانداردهای جهانی آگاهی داشت و معتقد بود: اگر بانک رفاه بخواهد مشتری‌گرایی را در سرلوحه کار خود قرار دهد، باید با دید جدیدی به مساله نگاه کند و نمی‌تواند خدماتی مشابه(با سایر بانک ها) ارائه نماید.

ماحصل بخشی از این استانداردسازی را می توان در طرح سنجش میزان رضایت مندی مراجعان از نحوه ارائه خدمات دستگاه های عمومی و دولتی که همه ساله توسط معاونت توسعه مدیریت و سرمایه نیروی انسانی ریاست جمهوری انجام می گرفت مشاهده کرد، بانک رفاه در این طرح توانسته بود برای هفت سال پیاپی رتبه نخست مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع در گروه بانک و بیمه در سال ۱۳۸۹ را به خود اختصاص دهد.

بانکی که استاندارد است
شاید نتوان تعریف خیلی دقیق و صحیحی از استاندارد ارایه کرد، ولی به‌ طور کلی می‌توان این‌گونه عنوان کرد که استاندارد، آزمایش‌ها و مطالعات گذشته برای نتیجه‌گیری و استفاده در آینده است. از این رو بانک رفاه پس از دریافت این گواهینامه در همه امور بانکی اعم از سپرده‌گذاری، اعتبارات و فرآیندهای جاری بانک، دامنه کاربرد تعریف‌شده و به صورت جامع به اجرا گذاشت که نتیجه آن قدمت ۷ ساله استقرار ایزو و دریافت مجدد گواهینامه 2008 : 9001 ISO از شرکت tuv nord آلمان برای تمامی فعالیت ها و خدمات بود.

پس از این رویدادها، در سال ۱۳۹۷ نیز بانک رفاه با توسعه واحدهای بانکی تحت پوشش سیستم های مدیریت کیفیت به 68 واحد بانکی شامل ۲۹ اداره ستاد مرکزی، ۸ مدیریت شعب و ۳۱ شعبه منتخب در تهران و برخی استان ها، جاری سازی رویکرد فرایندگرایی را در بانک مورد پیگیری قرار داد و موفق به دریافت گواهینامه های بین المللی سیستم مدیریت کیفیت 9001:2015 ISO و سیستم مدیریت شکایات مشتریان 10002:2014 ISO از شرکت توف نورد ایران تحت اعتبار DAAKS آلمان شد و درخصوص تمدید گواهینامه مزبور نیز اجرای ممیزی مراقبتی نوبت اول سیستم های مدیریت کیفیت را در آذر ماه سال جاری در دستور کار خود قرار داده است.

چرخه استانداردسازی این بانک متوقف نشده و توانسته است تاکنون چندین گواهینامه بین المللی دیگر کسب کند:
- دریافت تأییدیه استاندارد 10015 iso
- دریافت استاندارد بین المللی رضایت مندی مشتریان (10004:2012ISO) از اتحادیه اروپا
- دریافت گواهینامه تعهد به تعالی از بنیاد مدیریت کیفیت اروپا EFQM

 

 

 

   
  

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
  مخاطب گرامی: از انتشار نظرات تکراری و یا حاوی کلمات توهین آمیز معذوریم
  کد امنیتی:
 
 پر بیننده ترین ها
  دارندگان سهام عدالت کارت اعتباری می‌گیرند
  آغاز به کار چهارمین آزمایشگاه کرونا در اهواز
  احتمال معامله سهام عدالت بعد از ساعت بازار
  ایراد شورای نگهبان به حذف ۴صفر از پول ملی
  وضعیت برگزاری حج و اربعین مشخص نیست
  تمدید مهلت ثبت نام تقاضای فرهنگیان برای دریافت مسکن
  مسکن هم وارد بورس می‌شود
  متقاضیان مسکن ملی ثبت‌نام خود را تکمیل کنند
  سه هفته بحرانی کرونا، پیش روی خوزستان
  سازوکار امتحانات پایان ترم دانشجویان اعلام شد
  اعلام شرایط ساخت «مسکن‌ملی» برای دهک‌های متوسط
  نحوه پیگیری صدور کارت پایان خدمت
  روحانی:به‌زودی به شرایط قبل از کرونا برنخواهیم گشت
  محدودیت ساعت کار پاساژها برداشته شد
  حقوق سربازان ۲۰درصد اضافه شد
 
 آخرین اخبار
  تمدید مهلت ثبت نام تقاضای فرهنگیان برای دریافت مسکن
  حقوق سربازان ۲۰درصد اضافه شد
  محدودیت ساعت کار پاساژها برداشته شد
  سازوکار امتحانات پایان ترم دانشجویان اعلام شد
  ایراد شورای نگهبان به حذف ۴صفر از پول ملی
  وضعیت برگزاری حج و اربعین مشخص نیست
  آغاز به کار چهارمین آزمایشگاه کرونا در اهواز
  متقاضیان مسکن ملی ثبت‌نام خود را تکمیل کنند
  سه هفته بحرانی کرونا، پیش روی خوزستان
  روحانی:به‌زودی به شرایط قبل از کرونا برنخواهیم گشت
  دو پیشنهاد نهایی AFC برای ادامه لیگ قهرمانان آسیا
  مسکن هم وارد بورس می‌شود
  نحوه پیگیری صدور کارت پایان خدمت
  احتمال معامله سهام عدالت بعد از ساعت بازار
  دارندگان سهام عدالت کارت اعتباری می‌گیرند
  اعلام شرایط ساخت «مسکن‌ملی» برای دهک‌های متوسط
  احتمال بازگشایی دانشگاه‌ها زودتر از مهر
  شرکت فولاد خوزستان کنار مردم غیزانیه ایستاده است
  شرایط برخورداری اصناف از تسهیلات کرونایی
  یارانه معیشتی فردا شب واریز می‌شود
  برگزاری امتحانات داخلی پایه دوازدهم در خوزستان از ۱۵ تیر
  آغاز بررسی درخواست وام دانشجویان از خرداد ماه
  آغاز پیش‌فروش یک ساله خودروسازان از هفته آینده
  مالیات عایدی مسکن در سال ۹۹ عملیاتی می‌شود
  عادی شدن فعالیت ادارات با فاصله‌گذاری هوشمند
  آخرین مهلت ثبت‌نام وام یک میلیون تومانی کرونا
  این ۱۴ خوراکی را هرگز در یخچال نگذارید
  سفرهای راهیان نور از سرگرفته می‌شود
  ورزشگاه آزادی برترین ورزشگاه آسیا از نگاه AFC
  نحوه حضور دانشجویان در خوابگاه‌ها
  تمدید دو ماهه مهلت تسلیم اظهارنامه‌های مالیاتی
  جزئیات راه‌اندازی تلویزیون اینترنتی خانگی
  خودروهای احتکاری به قیمت کارخانه حراج می‌شود
  افزودن ۲۰ تانکر آب برای تامین آب منطقه غیزانیه
  افزایش دمای خوزستان ادامه دارد
  معلوم نیست خوزستان چه زمانی از وضعیت قرمز خارج شود
  دسترسی به واکسن کووید ۱۹ تا اواسط مرداد
  زمان افزایش حقوق بازنشستگان اعلام شد
  تشکر دوباره رئیس‌جمهور ونزوئلا از ایران
  بخش فارسی صدای آمریکا در آستانه تعطیلی؟
  قالیباف رییس مجلس یازدهم شد
  افزایش اعتبارات برای حل مشکلات آب خوزستان
  آخرین وضعیت بازگشایی دانشگاه‌های خوزستان
  ثبت نام کتاب‌های درسی ادامه دارد
  وضعیت خوزستان ۱۰ روز دیگر مشخص می‌شود
  قیمت سکه و طلا پایین آمد
  پیش‌ثبت‌نام خودرو تا ۱۴ خرداد ادامه دارد
  جزئیات خرید متری مسکن در بورس
  زمان احتمالی پرواز حج اعلام شد
  تشریح اعطای تسهیلات به خانوار های یارانه بگیر
  ساعت کاری کلیه کارکنان ۷:۳۰ تا ۱۴:۳۰ دقیقه شد
  پذیرش حضوری دانشجویان از ۱۷ خرداد با اولویت "ارشد"ها
  ۷۴۰ میلیاردتومان سود عملیاتی شرکت فولاد اکسین در سال ۱۳۹۸
  شرط پرداخت ۵۰ درصد مبلغ خودرو حذف شد
  تمدید تعیین روش آزادسازی سهام عدالت
کد نمایش در سایت یا وبلاگ
  ادامه آخرین اخبار
 
 وب گردی
چطور و چند دقیقه نان را ضدعفونی کنیم؟
چطور و چند دقیقه نان را ضدعفونی کنیم؟
  چکار کنیم گوشی با شارژ کم خاموش نشود؟
چکار کنیم گوشی با شارژ کم خاموش نشود؟
  ویراژ خودروی آسکا تا ۲۰۲۵در آسمان +عکس
ویراژ خودروی آسکا تا ۲۰۲۵در آسمان +عکس
  چرا ضریب‌هوش ایرانیان رو به کاهش است؟
چرا ضریب‌هوش ایرانیان رو به کاهش است؟
 
 
::  صفحه اصلی ::  تماس با ما ::  پیوندها ::  نسخه موبایل ::  RSS ::  نسخه تلکس
خوزنا شروع فعالیت: 1388
khoozna@gmail.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار