رییس سازمان مدیریت و برنامه ریزی خوزستان با بیان اینکه طرح «فواد» رویکرد نوین دولت چهاردهم برای تکریم ارباب‌رجوع است گفت: شکایات مردمی در هشت حوزه از دستگاه‌های اجرایی به‌ صورت فوری رسیدگی می‌شود.

مهرداد نیکو چهارشنبه در حاشیه مراسم تحلیف سوگندنامه بازرسان طرح «فواد» در خوزستان در محل این سازمان در گفت و گو با خبرنگار ایرنا اجرای این طرح تحولی را با هدف ارتقای تکریم ارباب‌رجوع و اصلاح فرآیندهای اداری در استان دانست و بیان کرد: تکریم ارباب‌رجوع همواره یکی از تاکیدات اصلی در دولت‌های مختلف بوده است اما در دولت چهاردهم با رویکردی نوآورانه طرحی تحت عنوان «فواد» طراحی شده که فراتر از رویه‌های سنتی، به دنبال بهبود عملی کیفیت خدمات‌رسانی به مردم است.

وی با اشاره به سازوکار این طرح افزود: در صورتی که انتظارات و حقوق شهروندان در هشت حوزه یاد شده دستگاه‌های اجرایی برآورده نشود امکان ثبت گزارش از طریق سامانه «فواد» و یا شماره تماس ۱۲۸ وجود دارد.

نیکو ادامه داد: پس از ثبت گزارش به شکایات و مطالبات مردمی به‌صورت فوری و در کوتاه‌ترین زمان ممکن رسیدگی خواهد شد.

رییس سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی خوزستان در خصوص تیم‌های نظارتی این طرح گفت: برای اجرای دقیق و موثر این برنامه، بازرسان متخصص پیش‌بینی شده‌ و در همین راستا ۱۲۳ بازرس برای اهواز و ۴۰ بازرس برای سایر شهرستان‌های استان در نظر گرفته شده است.

نیکو خاطرنشان کرد: این بازرسان با گذراندن دوره‌های آموزشی تخصصی به اشراف کامل نسبت به ضوابط و فرآیندهای این طرح دست یافتند تا در قالب تیم‌های اعزامی به حضور میدانی و نظارت بر رعایت حقوق شهروندی در ادارات استان بپردازند.

به گزارش ایرنا، سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» با هدف تسریع در رسیدگی به شکایات مردمی، ارتقای کیفیت خدمات دستگاه‌های اجرایی و ایجاد مسیر ارتباطی مستقیم میان شهروندان و نظام اداری تیرماه امسال در خوزستان رونمایی و فعال شد.